Перейти к содержимому

Поддержка сайта

Получить поддержку
Неверный ввод
Введите текст вашего сообщения здесь
Введите ваше имя в это поле
Введите ваш адрес электронной почты
Введите действительный номер телефона
Неверный ввод
Мы заботимся о защите ваших данных. Вот наша Политика конфиденциальности
  • max
  • telegram
  • vk

Ответы на часто­зада­ва­ем­ые вопросы (FAQ)

«Как быстро вы отреагируете, если сайт внезапно перестанет открываться?»
У нас есть регламентированное время реакции на критические ошибки (обычно от 30 минут до 2 часов в рабочее время). Мы мониторим доступность сайта 24/7 с помощью автоматических сервисов и узнаем о сбое раньше, чем вы успеете его заметить.
«Входят ли в стоимость поддержки новые задачи (например, создать новый раздел или баннер)?»
В зависимости от выбранного тарифа, в него включено определенное количество нормо-часов специалистов. Вы можете использовать их на любые задачи: от замены текста до верстки новых блоков. Если задача выходит за рамки тарифа, мы заранее согласуем стоимость и время реализации.
«Зачем мне платить за поддержку каждый месяц, если на сайте и так ничего не ломается?»
Техподдержка — это «страховой полис» вашего бизнеса. Мы занимаемся превентивным обслуживанием: обновляем плагины безопасности, чистим кэш, делаем ежедневные бэкапы и следим за окончанием срока домена/хостинга. Без этого сайт постепенно замедляется, замусоривается или может быть взломан. Профилактика всегда дешевле «реанимации» упавшего ресурса.
«Что если после ваших обновлений что-то на сайте "поедет" или перестанет работать?»
Мы несем полную финансовую и техническую ответственность за свою работу. Перед любым обновлением мы делаем резервную копию сайта (бэкап). Если возникает ошибка, мы откатываем систему и исправляем баг за свой счет, не тратя оплаченные вами часы.
«С какими системами управления(CMS) вы работаете и берете ли на поддержку "самописные" сайты?»
Мы работаем со всеми популярными системами: Joomla, WordPress, OpenCart, Bitrix и др. Перед приемом «самописного» проекта или сложной системы мы проводим первичный аудит кода, чтобы оценить его состояние и гарантировать стабильную поддержку в будущем.